【企业流程重塑-谋仕咨询】企业运营流程体系咨询专案|上海咨询|第一谋仕企业顾问

“企业运营流程体系是企业运营效能最高的保障体系之一，是经营与管理的核心区别，谋仕咨询在上海、浙江、江苏、山东、北京等地区的顾问服务与专案定制咨询落地中发现更多的企业对经营与管理混为一谈，运营流程仅限于纸上的SOP，谋仕咨询作为行业内领先的流程管事，复制高效能人手的领先管理咨询机构，分享企业新时代下流程体系的重要性”

新时代下的企业经营是靠高效率的运营流程体系来保障的。企业经营是一种风险投资，在上海、北京、苏州、南京、无锡、潍坊、威海、广州、深圳一些谋仕长期服务过的行业领先企业主对经营和管理混为一谈，关于企业经营与管理区别将会在谋仕洞察中另行解析，今天我们主要谈一谈企业运营流程体系对于企业生存和发展的重要性。

第一，什么是企业运营流程。在企业经营管理过程中大多数公司都有SOP，至少在制造行业都有，服务商业行业相对欠缺。那么我们今天讲的企业流程体系与我们企业常用的SOP的有本质的区别，其主要有三点核心区别：（1）流程体系是指导企业经营管理过程中人做所有事情的六步法，而SOP是根据职能制定的流转制度；（2）流程体系是指导岗位标准工作全程的保障，确保高效完成工作任务的纲要，是做事的指南，SOP是说明你做这份具体工作有哪些达成目标，是结果诉求；（3）流程体系是培养岗位工作人员良好的思维及思路，是企业标准化建设的根，而SOP是培养要结果诉求，不惧做事过程的指导，是企业必要要求的书面文件。所以说，企业运营流程体系是行动指南，是岗位工作人员自始至终优良思路及优秀习惯的培养，顺便把工作任务高效高质地完成，是动态标准化的前提。

第二，哪些企业需要建立流程体系。这个问题每个专题都要提到，实际原则上大家都知道所有企业都应该建立流程体系，用流程管人、理事、做事。但是实际情况是很多公司用制度管人，当然在新时代就非常难了，严重者可以影响企业生存。那么，究竟哪些企业需要呢，从当下情况看分两个方向说明。一是：商业服务企业更需要建立运营流程体系。原因很简单，商业服务业是以人性体验为主的，对人需要培养优良的思维及良好的习惯，这个用人盯人和制度、奖惩SOP是无法实现的，即使中小企业实现了，也是管理成本居高不下，何况中小企业的老板都不重视。二是：工业制造业需要改变现有的SOP，重构流程体系。原因是工业制造业环节很多，尤其是需要人工的环节，如果沿用原有SOP执行的话，基本员工不看，凭借每个人的习惯完成诉求结果，长期就会出现严重的质量问题，而且企业被员工绑架等情况，关键是综合成本太高，越是这样的企业最后会走向灭亡。因此，这两类企业主应该对新时代下的流程体系再造引起足够重视并行动起来。

第三，构建新时代下运营流程体系的必然性。构建运营全流程体系是新时代下现代企业效能提升的基础，解决企业岗位人手的高效复制性的同时能够有效解决管理效能。让企业常规经营期间减少管理投入后的拖拉、产品质量、服务品质问题，同时用岗位工作全流程复制人手，企业不用太担心人员流失导致的产品、服务质量问题，更不用担心新招入的岗位人手很难带，彻底解放管理难题。在绝大部分企业来说，SOP已经成为睡在文件架的一张废纸，连形式都不是，即使还在使用，多少岗位人手真正去用，很多岗位员工都说看来没有用，很多管理者说SOP上都有，怎么会不会或出问题呢，推拉导致的效能低下及管理时间浪费还解决不了问题，那些没有流程的企业拼命在制度上下功夫，最终还是没有能管好企业。谋仕咨询提出的新时代下的运营管理流程体系以工作的目标、教练、标准、沟通、监督、改善六步为核心，通过视频、语音、文字等综合方式形成体系，帮助超30家企业提高效能，复制高效高品质岗位人手。因此，谋仕咨询流程体系也成为中大型企业追捧的高效能现代化咨询专案。

第四，运营流程体系构建对企业的优势。现代企业重新梳理及构建新时代下的运营流程体系，对企业发展优势有如下几个方面：（1）让工作变得简单明晰化。谋仕流程体系的设计涉及企业各经营管理工作全业务，并通过六点法形成各类工作各岗位的规范化和流程化，减少冗杂及随意性；（2）能动态化确定各岗位人数及标准。在新运营流程体系下可以清晰确定全公司岗位人数、工作量及各项经营过程岗位人员的工作标准，并形成特有的动态比例，利于企业经营人力动态控制及高效利用，人员成本合理化，即需要多少人、什么样的人、产生什么样的结果；（3）建立行业高效特色的经营管理机制。流程体系构建的核心是降低人为引起的推诿、产品质量、服务体验的各式问题，这个是企业市场价值交换的核心，优质的运营流程体系是企业核心竞争力及经济效应持续稳健的关键之一，说白了是企业生存发展的根本。（4）现代企业运营流程体系构建合并了企业制度管理及SOP管理全部功能，让企业经营管理更加舒畅，让人发挥最大价值，让老板少操心，让管理者更专心，让员工更清晰，赋能全员并解放管理，从而破茧新时代下现代企业可持续发展。

综上所述，作为业界企业运营体系的领先顾问咨询机构的谋仕咨询给现代企业的建议是，SOP已经过时了，那个不能给你带来任何企业效应的改善和管理的提升。重构现代企业经营管理全流程体系，用新的体系来管理自己的企业会事半功倍，所有人员都解放疲劳提高效能。13年来，谋仕咨询为超过20家的企业建立了优质动态运营流程体系，并推动成功落地，帮助这些企业效能提升及组织优化得到了企业家的高度青睐。当然，谋仕咨询22年沉淀13年深度辅导企业的实践希望帮助更多企业在疫情后企业经营管理上提升并创造企业更大社会及经济价值。