【谋仕咨询-企业服务体系】企业服务体系专案管理咨询-上海企业管理咨询之谋仕顾问

“服务体系是企业存量市场的保障，亦是新市场占有率提升的关键之一，区别与产品体系但又并存，构建企业服务体系既是企业未来利润的增长点又是未来现金流充足的补充部分，谋仕咨询认为服务体系是企业长期可持续血液流动的血管保护剂。”

服务体系是企业在新时代必须建立的高层级系统管理方式。无论你是工业、农业、商业还是你生产的是物料产品、服务产品等。如果你的企业需要生存或发展，那必然都需要快速建立自身的服务体系。具有22年管理沉淀且具有13年企业管理咨询深度实践的谋仕顾问总结发现，上海、杭州、苏州、广州、深圳等地区的民营企业非常注重企业自身服务体系的打造，业难怪这些地区的GDP能够在全国都排在前列。那么问题来了，为什么谋仕咨询建议企业需要建立自身企业服务体系呢？

第一，企业服务体系是什么。就企业服务体系是什么，很多企业主及管理人员都不能很条理的说出来，人云亦云的较多。谋仕咨询为大家解答服务体系是分三个层面：（1）是企业服务战略与服务文化价值；（2）企业服务体系构建与战术策略；（3）内部服务体系与社会市场服务体系构建与执行流程；（4）服务体系评价与优化改善标准。说起来比较简单，但实际定制企业服务体系是个系统化工程，基本需要一个三年定型周期，并根据市场及时代不断动态优化。

第二，哪些企业需要建立服务体系。在谋仕咨询做管理咨询案例中企业主多样化的关于企业服务体系问题让我们哭笑不得，但是后来思考也是可以理解的。上海地区企业主对服务的认知相对较高，企业主要集中的问题从客户对象有如下几种：（1）客户是B端的企业，理解为态度要好，及时提供售后服务；（2）客户是B端代理商或个体经营户，那么差不多能够解答他们的需求就可以，大多数是利益的交换；（3）客户是C端消费者的，理解为及时解答，态度好，就可以，大多数都没有太多服务。就咨询过程中企业服务体系建设集中问题从企业类型来分有如下几种：（1）企业是制造业性质的，内外部服务体系基本都做的不好，主要靠奖惩制度推动服务；（2）企业是商业服务性质的，同样服务体系做的不好，但是由于企业性质特殊性，线上服务及时性比制造业好，实际解决问题最终亏的还是消费者会企业客户；（3）企业是农业性质的，由于这个群体的特殊性，绝大多数没有服务体系，基本都是一笔买卖，谈不上服务体系化；（4）技术开发类企业，服务体系基本没有，所谓的有服务，那么企业自身参与服务的人员也是居高临下，一脸傲气，很难理解或看出这类技术开发企业是做客户配套服务的。而这些情况是普遍存在的，那么当下时代如果企业服务未做或只进行买卖后的售后，显然这样的企业很难生存下来，更谈不上发展。因此，新时代每个企业都要建设自己真正符合时代的服务体系，适合自己企业，而不是没有服务或传统的售后服务。当下，产品其实是不缺的，乃至到了过剩的年代，那么比拼的就是服务体系，而且是根植企业战略、文化的高阶段系统化内外服务体系。因此，只要是存在社会的企业都应该建立自身的服务体系，当然，高阶的系统化服务体系可能小型微型企业主很难理解，也不太有经济实力支撑外部大脑协同构建，但是还是希望能够得到广大企业的重视，尤其是民营企业、民营服务业的重视。

第三，构建企业服务体系的必然性。纵观世界及中国社会发展，未来很长一段时间绝大部分企业都是通过服务获取市场、服务获取客户、服务获取利润，尤其是目前中国的农业及工业。原因有三：（1）世界上美国、英国、德国等发达国家已经走过了现在中国经济发展过程，而我们中国企业正在走这个过程，而这些国家企业目前大家所知道有名的企业哪家不是通过服务提升品牌价值的；（2）中国经济经历了改革开放30%的高速发展，表面看起来无论是国家亦或城市的GDP赶上发达国家，但是本质上泡沐经济还是必然存在的，加上科技信息互联互通，现在在中国百姓不缺产品，乃至过剩，缺的是长期真实的高品质服务价值；（3）未来中国经济将会不断去除泡沐，趋于合理稳定，这个是应时代发展及中国百姓换代的认知决定的，未来通过各种割韭菜的欺骗营销营销消费者会很难，中国的百姓更加趋于理性化消费，更加注重品质和服务，更加注重品牌，这也是企业必须走品牌之路的核心，那么当下社会的短期金钱至上环境会逐步演变，而品牌的核心关键就是企业服务呈现，而且是高阶的持续优质服务呈现。简单归纳3点来阐述企业构建自身服务体系的必然性，否则将会有现在还存在的大量企业倒闭，这也是中国企业平均寿命超短的核心原因。

第四，构建自身企业服务体系的优点。企业服务体系建设其实是企业整体人的思想的梳理，在企业过去的发展中都是依赖各种营销方式获取社会交换，产生金钱维持企业生存和发展。而本质上，企业的发展还是人是根本，虽然说现代科技可以替代人类的部分简单工作，但是核心这些科技都是人类开发出来应用的，科技的进步是社会的必然，但吹嘘科技替代人类的夸大思想和言论确实应该受到全世界抵制。那么服务体系建设对企业来说有如下几个核心优势：（1）企业发展的核心关键，可以帮助企业提升市场消费者体验度，从人性角度植入企业产品形成高度信赖。（2）企业市场占有率提升关键，助力企业业务转化现金流收入可持续稳定性。（3）建立特有区别于同行持续根植用户或消费者心智的品牌信赖，会让你的企业能够有质量获得更久。（4）优质服务体系会让内部员工形成服务信念及文化，从而由内而发的推动外部社会服务价值，持续且稳定提升企业利润，让企业员工能够分享服务价值，更好的保障员工家庭的幸福美好生活。

综上四点，谋仕咨询作为国内唯一的服务体系专案落地定制服务品牌机构，我们用自身企业发展实践及优质知名客户智力支撑证明了企业高阶服务体系帮助企业持续提升生存发展的源动力，得到了客户企业的高度青睐及价值认可。因此我们把现代企业服务体系构建及推动执行分享给国内企业主，希望能够给大家哪怕是一些提示，我们作为现代服务业的一份子，希望能与更多企业共勉。